1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика регулирует условия возврата средств и отказа от услуг, предоставляемых через платформу Глобальный реестр животных (GAR) на базе системы PAWID.

1.2. Услуги GAR / PAWID являются цифровыми, интеллектуальными и персонализированными продуктами, выполнение которых начинается после оформления и подтверждения заказа, что влечёт особые условия возврата.

1.3. Пользователь, оформивший заказ на сайте GAR / PAWID, признаёт и соглашается с настоящей Политикой.

2. Условия возврата средств

2.1. Возврат средств возможен, если:

• услуга не была оказана в установленные сроки по вине платформы;
• заказ был ошибочно дублирован и это подтверждено службой поддержки;
• произошла техническая ошибка (например, оплата прошла, но услуга не активировалась);
• услуга не соответствует описанию на сайте, и факт несоответствия доказуем.

2.2. Возврат не осуществляется, если:

• услуга была оказана полностью или частично (например, регистрация животного, выпуск документа, присвоение PAWID);
• клиент самостоятельно допустил ошибки при подаче данных;
• пользователь отказался от услуги после её выполнения;
• требования возврата нарушают законодательство в сфере защиты прав потребителей.

3. Сроки и порядок возврата

3.1. Запрос на возврат должен быть направлен в службу поддержки в течение 7 календарных дней с момента оплаты услуги.

3.2. Для подачи запроса клиент обязан предоставить:

• номер заказа или идентификатор PAWID;
• контактные данные;
• основание для возврата (с пояснением);
• доказательства, если они необходимы (скриншоты, переписка и пр.).

3.3. Срок рассмотрения запроса — до 10 рабочих дней.

3.4. В случае одобрения возврата средства перечисляются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 14 рабочих дней.

4. Отказ от услуг

4.1. Пользователь имеет право отказаться от услуги до момента её выполнения. Для этого необходимо отправить письменное уведомление через форму обратной связи или на официальный email: paw.id@yandex.ru.

4.2. В случае отказа:

• если услуга ещё не начата — возможен полный возврат средств;
• если выполнение уже начато, но не завершено — возврат осуществляется частично, с учётом понесённых расходов;
• если услуга окончена, отказ от неё невозможен, возврат не производится.

5. Особые положения

5.1. Все заявки на возврат и отказ обрабатываются индивидуально. GAR / PAWID оставляет за собой право запросить дополнительную информацию и документы.

5.2. Платформа не несёт ответственности за:

• неправильно указанные данные пользователем;
• последствия ошибок, возникших по вине третьих лиц (банков, платёжных систем);
• невозможность предоставления услуги из-за некорректных или ложных данных, предоставленных пользователем.

5.3. Некоторые услуги (например, генетическое тестирование, экспортные документы, экспертные заключения) могут иметь отдельные условия отказа и возврата, регулируемые дополнительными договорами.

6. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом и отказом от услуг, обращайтесь:

• Email: paw.id@yandex.ru
• Форма обратной связи: www.pawid.ru
• Телефон (при наличии): +7 (925)373-3777

7. Заключительные положения

7.1. GAR / PAWID оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная версия всегда доступна на официальном сайте www.pawid.ru.

7.2. Оформляя заказ и пользуясь услугами GAR / PAWID, пользователь подтверждает ознакомление с настоящей Политикой и полное согласие с её условиями.